Questions fréquentes : pièces détachées pour engins TP

Une pièce adaptable (aussi appelée « pièce équivalente » ou « pièce aftermarket ») est une pièce détachée fabriquée par un équipementier indépendant du constructeur de l'engin. Elle est conçue pour s'adapter à votre machine en respectant les dimensions, les matériaux et les tolérances de la pièce d'origine.

Quelles différences avec une pièce d'origine ?

• Le fabricant : la pièce d'origine vient du constructeur de l'engin (JCB, Caterpillar, Komatsu, Case, Volvo CE) ou du motoriste (Perkins, Cummins, Isuzu). La pièce adaptable est fabriquée par un équipementier spécialisé, souvent le même qui fournit en sous-traitance les constructeurs eux-mêmes.
• Le prix : la pièce adaptable coûte jusqu'à 60 % moins cher que la pièce d'origine, car elle ne porte ni la marge du constructeur ni les frais du réseau officiel.
• La qualité : équivalente. Une pièce adaptable de qualité respecte les normes ISO et les spécifications techniques du constructeur. Elle subit les mêmes tests de durabilité et de performance.
• La disponibilité : souvent meilleure. Là où une pièce d'origine peut demander plusieurs semaines de délai chez un concessionnaire, nous proposons plus de 9 400 références, dont plusieurs milliers en stock, avec une expédition rapide.
• La garantie : 6 mois sur toutes les pièces adaptables Central Parts, soit une garantie équivalente ou supérieure à celle de nombreux concessionnaires.

Quand choisir l'adaptable plutôt que l'origine ?

L'adaptable est recommandé pour la maintenance courante : filtres, joints, roulements, vérins, godets, kits moteur pour Perkins ou Cummins. C'est le choix naturel des loueurs d'engins, des entreprises de TP et des exploitations agricoles qui veulent maîtriser leurs coûts de maintenance sans compromettre la fiabilité de leur matériel.

Vous hésitez sur une référence ? Notre équipe technique vérifie la compatibilité avec le numéro de série de votre engin avant la commande. Appelez-nous au 02 38 56 60 44 ou demandez un devis gratuit en ligne.

Vérifier la compatibilité d'une pièce avec votre engin évite les erreurs de commande et les retours. Nous proposons trois méthodes complémentaires, de la plus rapide à la plus précise.

Méthode 1 : la recherche par référence d'origine

C'est la méthode la plus fiable. Chaque pièce porte une référence constructeur unique (par exemple 320/03336 pour JCB, 1R-0739 pour Caterpillar ou 2641A312 pour Perkins). Tapez cette référence dans notre moteur de recherche : la pièce adaptable équivalente s'affiche avec sa fiche produit.

Où trouver la référence d'origine ?

• sur l'ancienne pièce que vous remplacez (gravée ou imprimée) ;
• dans le manuel d'entretien du constructeur ;
• sur la facture de votre dernier achat de pièce ;
• auprès de votre concessionnaire, qui peut vous la communiquer.

Méthode 2 : la recherche par marque et modèle

Si vous n'avez pas la référence d'origine, utilisez notre recherche par machine :

• choisissez la marque (JCB, Caterpillar, Case, Komatsu, Volvo CE…) ;
• choisissez votre modèle exact (par exemple JCB 3CX, CAT 428F2, Komatsu PC210) ;
• filtrez par type de pièce (hydraulique, moteur, transmission, godet…).

Seules les pièces compatibles avec votre engin s'affichent. Pour les moteurs, la même logique s'applique avec Perkins, Cummins ou Isuzu.

Méthode 3 : le contact direct avec nos experts techniques

Pour les cas complexes (engin ancien, pièce introuvable, doute sur l'année), appelez nos spécialistes au 02 38 56 60 44. Préparez ces informations avant l'appel :

• le numéro de série de votre engin (sur la plaque signalétique, généralement près de la cabine ou sur le châssis) ;
• l'année de fabrication ;
• la marque et la série du moteur (Perkins 1004-4, Cummins 4BT, Isuzu 4JG1…) ;
• une photo de la pièce à remplacer, si possible.

Notre vérification avant expédition

Quelle que soit la méthode utilisée, notre équipe technique vérifie la compatibilité de chaque pièce avec votre engin avant l'expédition. Cette double vérification, fruit de plus de 40 ans d'expérience, limite à moins de 1 % les retours pour erreur de compatibilité chez nos clients professionnels.

En cas de doute, demandez un devis gratuit en ligne : nos experts analysent votre besoin et confirment la compatibilité avant la validation de la commande.

Toutes les pièces adaptables vendues par Central Parts bénéficient d'une garantie de 6 mois, sans distinction, sur l'ensemble de notre catalogue.

Ce que couvre la garantie de 6 mois

Notre garantie couvre tout défaut apparu dans des conditions normales d'utilisation :

• défaut de fabrication (usinage, assemblage, finition) ;
• défaut de matériau (fonte, acier, joints, plastiques techniques) ;
• défaut de fonctionnement prématuré (rupture, fuite, dysfonctionnement) ;
• non-conformité aux spécifications techniques annoncées.

La garantie court pendant 6 mois à compter de la date de livraison, quel que soit le nombre d'heures d'utilisation de l'engin pendant cette période.

Marques d'engins et de moteurs couvertes

La garantie de 6 mois est identique pour toutes les pièces adaptables :

• pièces pour engins TP : JCB, Caterpillar, Case, Komatsu, Volvo CE ;
• pièces pour moteurs industriels : Perkins, Cummins, Isuzu ;
• pièces hydrauliques, de transmission, godets, train de roulement, électricité.

Comparaison avec les concessionnaires

La garantie de 6 mois sur l'adaptable est équivalente, voire supérieure, à celle proposée par de nombreux concessionnaires sur leurs pièces d'origine. Elle reflète notre confiance dans nos fabricants, sélectionnés depuis 1984 pour leur fiabilité.

Procédure en cas de défaut

1. Faites votre demande sur la page Retours & support, ou contactez-nous au 02 38 56 60 44 ou à [email protected].
2. Indiquez votre numéro de commande, la référence de la pièce et une description précise du problème (photos appréciées).
3. Notre équipe technique étudie votre dossier sous 48 heures ouvrées.
4. En cas de défaut confirmé : remplacement à neuf, avoir ou remboursement intégral, selon votre préférence.

Ce qui n'est pas couvert

• l'usure normale liée à l'utilisation (pièces d'usure et consommables) ;
• un mauvais montage ou une utilisation non conforme ;
• les dommages causés par un autre défaut de l'engin ;
• les modifications apportées à la pièce après la livraison.

Notre engagement qualité depuis 1984

Plus de 40 ans d'expérience nous permettent d'afficher un taux de retour sous garantie inférieur à 2 % sur l'ensemble du catalogue. Nos clients nous attribuent la note de 4,8/5 sur Google, avec 309 avis.

Un engin à l'arrêt coûte cher : notre logistique est organisée pour expédier vite depuis notre dépôt de Saint-Denis-en-Val, près d'Orléans.

France métropolitaine et Corse

Toute commande passée avant 16 h (12 h le vendredi) est expédiée le jour même si la pièce est en stock. L'expédition est rapide partout en France métropolitaine ; la Corse est livrée aux mêmes conditions que le continent.

• Colis jusqu'à 36 kg : FedEx.
• Colis lourds et palettes de plus de 36 kg (godets, vérins, kits moteur complets) : Geodis.
• Frais de port : calculés automatiquement à la commande, selon le poids du colis.

Europe

Nous livrons les pays de l'Union européenne avec FedEx, pour des colis jusqu'à 68 kg. Vous choisissez à la commande entre FedEx Regional Economy et FedEx International Priority, plus rapide. Comptez 2 à 5 jours ouvrés selon le pays après l'expédition.

Les frais de port sont calculés automatiquement à la commande, avec les tarifs FedEx, selon le poids du colis et le pays de destination.

DOM-TOM et autres destinations

• DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion) : FedEx International Economy, tarif calculé à la commande, colis jusqu'à 30 kg. L'octroi de mer et les taxes locales sont en sus.
• Destinations hors Union européenne : sur devis, via notre formulaire de contact.

L'avantage du stock

Plusieurs milliers de nos plus de 9 400 références sont en stock dans notre dépôt. Contrairement à de nombreux concessionnaires qui doivent commander la pièce auprès du constructeur (JCB, Caterpillar, Komatsu, Case, Volvo CE) ou du motoriste (Perkins, Cummins, Isuzu), nous expédions directement depuis nos rayonnages.

Concrètement, pour une pièce courante (filtre, joint, kit hydraulique, godet de 3CX, kit moteur pour Perkins 1004) :

• concessionnaire officiel : 3 à 15 jours d'attente selon la disponibilité chez le constructeur ;
• Central Parts : expédition le jour même pour une commande passée avant 16 h (12 h le vendredi), si la pièce est en stock.

Suivi de votre livraison

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail le numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur. Notre service client répond à vos questions au 02 38 56 60 44, du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 12 h.

En cas d'urgence (engin immobilisé sur chantier), appelez-nous : nous étudions au cas par cas les solutions de transport express possibles.

Tous les détails (transporteurs, tarifs, zones desservies) figurent sur la page Livraison & délais.

De spécialiste des pièces pour JCB à expert multimarque TP

Central Parts a été fondée en 1984 comme spécialiste des pièces pour JCB, au service des professionnels du BTP, de la location d'engins et des travaux publics. Cette spécialisation historique nous a donné une expertise technique pointue sur l'ensemble de la gamme JCB : tractopelles 3CX et 4CX, chargeuses articulées, télescopiques Loadall, mini-pelles, pelles JS et modèles dérivés.

Une expertise élargie grâce à nos fabricants partenaires

Au fil de ces quatre décennies, nous avons construit un réseau solide de fabricants et fournisseurs sélectionnés de pièces adaptables. Cette sélection, fondée sur la qualité, la fiabilité et la conformité aux spécifications constructeur, nous permet de proposer des pièces qui s'adaptent sur de nombreuses autres marques d'engins de travaux publics.

Marques d'engins TP couvertes

Notre catalogue couvre les principaux constructeurs d'engins de chantier :

• Pièces pour JCB : toute la gamme historique (3CX, 4CX, JS, Loadall, mini-pelles…) ;
• Pièces pour Caterpillar (CAT) : chargeuses, pelles, tractopelles, mini-pelles ;
• Pièces pour Case : tractopelles 580, chargeuses, pelles ;
• Pièces pour Komatsu : pelles PC, chargeuses WA, tractopelles ;
• Pièces pour Volvo CE : chargeuses L, pelles EC, tombereaux articulés ;
• Pièces pour New Holland : engins de construction (CNH).

Marques de moteurs industriels couvertes

Les engins de TP sont équipés de moteurs industriels qui ne portent pas toujours la marque du constructeur de l'engin. Nous proposons donc aussi des pièces adaptables pour les trois motoristes les plus répandus :

• Pièces pour moteurs Perkins : séries 1004, 1006, 4.236, 1100 et autres séries répandues ;
• Pièces pour moteurs Cummins : séries B, ISB, QSB, présentes sur de nombreux engins de chantier ;
• Pièces pour moteurs Isuzu : séries 4JG, 4JJ, 4HK, 6BG, présentes sur de nombreuses pelles asiatiques et européennes.

Vous cherchez par type de machine ? Consultez nos pages pièces pour tractopelle, pour mini-pelle, pour pelle, pour chariot télescopique, pour chargeuse et pour chariot élévateur.

Comment nous identifions la bonne pièce, quelle que soit la marque

1. Nous disposons des catalogues constructeurs détaillés (vues éclatées, références d'origine, spécifications techniques).
2. Nous croisons ces données avec les références de nos fabricants partenaires pour identifier la pièce adaptable équivalente.
3. Nous validons la compatibilité technique avant chaque expédition.

Cette méthode, héritée de plus de 40 ans de pratique sur les machines JCB, s'applique avec la même rigueur à toutes les marques que nous couvrons. Que vous cherchiez un godet pour une JCB 3CX, un kit moteur pour Perkins 1004 ou des roulements de tourelle pour une Komatsu PC210, notre équipe identifie la référence adaptable qui correspond à votre besoin.

Votre marque ou votre modèle ne figure pas dans cette liste ?

Notre catalogue évolue en permanence selon les demandes de nos clients professionnels. Si vous cherchez une pièce pour une autre marque ou un modèle non listé, contactez-nous au 02 38 56 60 44 : grâce à notre réseau de fabricants sélectionnés, nous pouvons souvent trouver la pièce adaptée dans des délais courts.

Nous proposons trois canaux complémentaires, du simple devis à la recherche d'une pièce introuvable. Choisissez le plus adapté à votre situation.

Canal 1 : le formulaire de devis en ligne (le plus simple)

C'est la solution la plus efficace pour 80 % des demandes. Accessible 24 h/24 sur notre site, le formulaire de devis vous permet de décrire votre besoin en quelques minutes :

• indiquez la référence d'origine du constructeur si vous l'avez (par exemple 320/03336 pour JCB, 1R-0739 pour Caterpillar, 2641A312 pour Perkins) ;
• sinon, indiquez la marque et le modèle de votre engin et le type de pièce recherché ;
• précisez la quantité souhaitée et le délai attendu ;
• joignez une photo de la pièce ou de la plaque constructeur si possible.

Notre équipe traite les demandes par ordre d'arrivée et vous répond par e-mail sous 24 h ouvrées, avec un devis détaillé : prix HT, disponibilité en stock et délai de livraison.

Canal 2 : le téléphone (le plus précis)

Pour les demandes complexes, les engins anciens, les pièces introuvables ou les urgences chantier, le téléphone reste le canal le plus efficace. Nos experts vous répondent au 02 38 56 60 44, du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 12 h.

Avant d'appeler, préparez ces informations :

• la marque et le modèle exact de votre engin (par exemple JCB 3CX Sitemaster, Caterpillar 428F2, Case 580SR) ;
• l'année de fabrication ;
• le numéro de série gravé sur la plaque signalétique ;
• la marque et la série du moteur (Perkins 1004-4, Cummins 4BT, Isuzu 4JG1) ;
• une description précise de la pièce recherchée et, si possible, une photo de l'ancienne pièce.

Forts de plus de 40 ans d'expérience sur les engins TP, nos techniciens identifient souvent la bonne référence en quelques minutes au téléphone.

Canal 3 : l'e-mail pour les demandes documentées

Si votre demande nécessite l'envoi de documents (photos, schémas, devis constructeur à comparer, demande pour une flotte d'engins), écrivez-nous à [email protected]. Nous étudions votre dossier en détail et vous répondons avec un devis personnalisé sous 24 h ouvrées. C'est le canal idéal pour les demandes de flotte, les devis comparatifs ou les commandes récurrentes.

La vérification technique avant chaque devis

Quel que soit le canal, notre équipe vérifie la compatibilité de la pièce avec votre engin avant d'établir le devis. Cette vérification, fruit de plus de 40 ans de pratique sur les engins JCB, Caterpillar, Case, Komatsu, Volvo CE et les moteurs Perkins, Cummins et Isuzu, réduit fortement les risques d'erreur de commande. Nos clients nous attribuent la note de 4,8/5 sur Google, avec 309 avis.

Tarifs préférentiels pour les professionnels et les flottes

Pour les entreprises qui gèrent une flotte d'engins (loueurs, entreprises de TP, exploitations agricoles, collectivités), nous proposons des conditions adaptées :

• tarifs dégressifs selon les volumes ;
• compte client dédié avec historique des commandes ;
• paiement à 30 jours sous conditions ;
• référent technique attitré.

Pour en bénéficier, précisez votre statut professionnel lors de votre première demande de devis ou appelez notre service commercial au 02 38 56 60 44.

C'est une situation fréquente, surtout sur les engins anciens, achetés d'occasion, ou quand la pièce est très usée. Plus de 40 ans d'expérience nous permettent d'identifier la plupart des pièces sans référence.

À partir de l'engin

Si vous avez accès à la machine, communiquez-nous :

• la marque et le modèle exact (sur la plaque signalétique) ;
• le numéro de série complet de l'engin ;
• l'année de fabrication ;
• la marque et la série du moteur (Perkins, Cummins, Isuzu).

Avec ces informations, nos techniciens consultent les catalogues constructeurs et les vues éclatées pour identifier la pièce dont vous avez besoin.

À partir de l'ancienne pièce

Si vous avez l'ancienne pièce sous la main, c'est encore plus simple :

• photographiez-la sous plusieurs angles (face, profil, marquages) ;
• notez ses dimensions principales (longueur, diamètre, filetage…) ;
• relevez tout marquage, numéro ou code gravé sur la pièce ;
• signalez ses particularités (couleur, traitement de surface, matière).

Envoyez ces éléments à [email protected] ou via notre formulaire de contact : nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

À partir de la fonction de la pièce

Pour les pièces courantes (joints, roulements, filtres, vis HP), une description de la fonction suffit souvent : « joint torique du vérin de bras de tractopelle JCB 3CX » nous permet d'identifier la pièce dans la majorité des cas.

Notre conseil : appelez-nous

Pour les cas complexes, le téléphone reste la solution la plus rapide. En quelques minutes d'échange au 02 38 56 60 44, nos techniciens remontent généralement à la bonne référence, y compris pour des engins de plus de 30 ans ou des modèles peu courants en France.

Oui. Notre catalogue couvre aussi bien les engins anciens que les modèles récents des principales marques de TP. Contrairement à une idée reçue, la pièce adaptable n'est pas réservée aux machines anciennes.

Modèles récents couverts

Nos fabricants sélectionnés développent en permanence des références pour les nouveaux modèles, dès leur mise sur le marché :

• JCB : 3CX et 4CX dans leurs versions récentes (Sitemaster, Eco, Compact), Loadall toutes générations, JS récents (JS130, JS220 dernières séries) ;
• Caterpillar : 428F2, 432F2, M315, 320 série F et série Next Gen ;
• Case : 580 séries SR, ST et SV, pelles CX série C ;
• Komatsu : PC série 8, WB97 récents, WA récents ;
• Volvo CE : EC série E, L série H.

Côté moteurs, les séries récentes sont aussi couvertes :

• Perkins : 1100, 854, 904 (dernières évolutions des normes d'émissions) ;
• Cummins : QSB, ISB, F3.8 série récente ;
• Isuzu : 4JJ1, 4HK1, 6HK1 dernières générations.

Cas des engins très récents (moins de 2 ans)

Pour les engins commercialisés depuis moins de 24 mois, certaines pièces spécifiques (électronique embarquée, capteurs, calculateurs) restent réservées au constructeur pendant la période de garantie. En revanche, les pièces d'usure et de maintenance courante (filtres, joints, roulements, godets, kits hydrauliques) sont disponibles en adaptable dès la sortie du modèle.

Notre engagement sur la compatibilité

Quel que soit l'âge de votre engin, nos techniciens vérifient la compatibilité avant chaque devis et chaque expédition. Si une pièce n'existe pas encore en adaptable pour votre modèle, nous vous le disons et nous vous orientons vers la meilleure solution.

Un doute sur la compatibilité d'une pièce avec votre modèle récent ? Appelez-nous au 02 38 56 60 44 ou utilisez notre formulaire de contact : réponse sous 24 h ouvrées.

La plaque d'identification (aussi appelée plaque signalétique ou plaque constructeur) est la clé pour identifier votre engin et trouver les bonnes pièces. Voici où la trouver et comment la lire selon les principales marques.

Où trouver la plaque selon la marque

• JCB : généralement sur le montant droit de la cabine (côté passager) ou sur le châssis arrière, près du contrepoids. Sur les Loadall, la plaque est souvent fixée sur le bras télescopique.
• Caterpillar : sur le côté gauche de la machine, près du poste de conduite, ou sur le châssis sous le capot moteur.
• Case : sur le tablier avant ou sur le montant de cabine côté gauche.
• Komatsu : sur la cabine, côté droit, ou sur le châssis principal.
• Volvo CE : sur le montant de cabine ou sur le châssis arrière.

Les informations à relever

• le PIN ou numéro de série (Product Identification Number) : 17 caractères standardisés depuis 2002, plus court sur les engins anciens ;
• le modèle exact (par exemple JCB 3CX-14 SITEMASTER, CAT 428F2 IT) ;
• l'année de fabrication ;
• le poids total en charge (PTC) ;
• les caractéristiques du moteur (type, puissance en kW) ;
• le numéro de série du moteur (parfois sur une plaque séparée).

Le numéro de série du moteur, indispensable pour les pièces moteur

Pour les pièces moteur (Perkins, Cummins, Isuzu), nous avons souvent besoin du numéro de série du moteur, différent de celui de l'engin. Il se trouve :

• sur une plaque rivetée directement sur le bloc-moteur ;
• sur le carter principal, généralement côté distribution ;
• parfois gravé directement dans le métal du bloc.

Si vous ne trouvez pas la plaque

Sur les engins anciens ou accidentés, la plaque peut être effacée, endommagée ou absente. Dans ce cas :

• cherchez le numéro de série gravé sur le châssis (souvent près de l'attelage ou de l'articulation) ;
• consultez la carte grise ou les documents d'achat de l'engin ;
• appelez-nous au 02 38 56 60 44 avec une photo de votre engin : nos techniciens identifient souvent le modèle exact à partir de détails visuels (forme du capot, type de cabine, équipements).

Notre conseil pratique

Avant d'appeler ou de demander un devis, photographiez la plaque signalétique de l'engin (et celle du moteur si elle est accessible) avec votre smartphone. Vous gagnerez du temps et nos techniciens identifieront plus vite les bonnes références adaptables.

Vous recevez par e-mail les informations utiles aux étapes clés de votre commande.

Les e-mails que vous recevez

1. Confirmation de commande : récapitulatif des pièces commandées, prix HT et TTC, mode de livraison choisi.
2. Expédition : envoyé au départ du colis, avec le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur (FedEx ou Geodis selon le colis).
3. Notifications du transporteur : elles vous informent de la date de livraison prévue et, selon le service, vous proposent un créneau.

Suivre votre colis

Cliquez sur le lien de suivi de l'e-mail d'expédition. La page du transporteur vous indique :

• la position actuelle de votre colis ;
• les étapes franchies (prise en charge, transit, mise en livraison) ;
• la date estimée de livraison ;
• les options éventuelles (livraison sur rendez-vous, point relais).

En cas de problème ou de retard

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés ou si le suivi présente une anomalie, contactez notre service client :

• téléphone : 02 38 56 60 44 (du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 12 h) ;
• e-mail : [email protected].

Nous gérons directement l'échange avec le transporteur et vous répondons sous 24 h ouvrées.

Colis lourds et palettes

Pour les pièces volumineuses (godets, vérins, kits moteur complets) livrées par Geodis, le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un créneau de livraison. Vérifiez que le numéro de téléphone indiqué lors de la commande est joignable.

Malgré nos précautions et celles de nos transporteurs, un colis peut arriver endommagé ou incomplet. Voici la marche à suivre pour régler ces situations rapidement.

À la réception : les bons réflexes

L'inspection à la livraison est essentielle : c'est elle qui détermine la prise en charge du sinistre. Devant le livreur :

• inspectez l'état général du colis ou de la palette (chocs, déchirures, traces d'humidité, sangles arrachées) ;
• si possible, ouvrez le colis et vérifiez le contenu en présence du livreur ;
• notez précisément les dégâts ou les manquants sur le bon de livraison (mention obligatoire pour la prise en charge) ;
• refusez le colis s'il est gravement endommagé et contactez-nous immédiatement.

Important : la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique pour les transporteurs. Soyez précis, par exemple : « emballage déchiré côté gauche, pièce hydraulique enfoncée ».

En cas de pièce manquante

1. Vérifiez d'abord que la pièce ne fait pas l'objet d'un envoi séparé (information indiquée dans l'e-mail d'expédition).
2. Photographiez l'intérieur du colis avec son contenu.
3. Contactez-nous sous 48 heures à [email protected] avec votre numéro de commande et les photos.
4. Nous réexpédions la pièce manquante en priorité, sans frais.

En cas de pièce endommagée

1. Conservez impérativement l'emballage d'origine et la pièce endommagée.
2. Photographiez l'emballage, la pièce et la localisation des dégâts sous plusieurs angles.
3. Contactez-nous sous 48 heures à [email protected] ou au 02 38 56 60 44 en précisant votre numéro de commande, ou faites votre demande sur la page Retours & support.
4. Nous gérons la déclaration de sinistre auprès du transporteur et organisons le remplacement de la pièce.

Notre engagement

Dans les deux cas, notre objectif est de vous remettre une pièce conforme au plus vite pour éviter l'immobilisation de votre engin : la réexpédition part en priorité dès la confirmation du dossier.

Le bon réflexe préventif

Pour les pièces sensibles ou les commandes à fort enjeu (kits moteur complets, vérins, pompes hydrauliques, vitres), vérifiez toujours le colis devant le livreur et notez immédiatement toute anomalie sur le bon de livraison : c'est ce qui permet une prise en charge rapide en cas de litige.

Vous pouvez demander le retour d'une pièce dans les 30 jours suivant sa réception. Faites votre demande sur la page Retours & support : notre équipe vérifie l'éligibilité de la pièce et vous envoie l'accord de retour avec la marche à suivre.

• La pièce doit être neuve, non montée, dans son emballage d'origine complet.
• N'expédiez aucune pièce avant d'avoir reçu notre accord de retour.
• Une pièce défectueuse est traitée au titre de la garantie de 6 mois.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Nous recueillons deux types d'avis : les avis sur les pièces, affichés sur nos fiches produit, et les avis sur Central Parts, publiés sur Google. Voici comment nous les gérons.

Qui peut laisser un avis ?

Seuls les clients qui ont acheté la pièce chez Central Parts peuvent la noter, depuis l'onglet « Avis » de la fiche, en étant connectés à leur compte client. Avant la publication, nous vérifions automatiquement qu'une commande ou une facture contenant cette pièce existe au nom du client, de sa société ou avec la même adresse e-mail. Environ deux semaines après la livraison d'une commande passée sur le site, nous vous envoyons un e-mail pour noter les pièces reçues.

Comment les avis sont-ils publiés ?

• Tous les avis sont publiés immédiatement, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous ne les trions pas selon leur note et nous ne modifions pas leur contenu.
• Chaque avis affiche le nom du compte client, la note de 1 à 5 étoiles et la date de publication. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
• Aucune contrepartie (remise, cadeau ou autre avantage) n'est accordée en échange d'un avis.
• Un avis reste en ligne tant que la pièce est vendue sur notre site, et au plus 5 ans.

Pourquoi un avis peut-il être refusé ou retiré ?

Uniquement pour l'un des motifs suivants, quelle que soit la note : propos injurieux, diffamatoires ou contraires à la loi, contenu sans rapport avec la pièce, données personnelles, publicité ou liens, avis manifestement faux. Dans ce cas, nous prévenons l'auteur par e-mail en précisant le motif.

Une pièce ne vous donne pas satisfaction ?

Nous lisons chaque avis. En cas de problème, nous vous contactons pour trouver une solution et nous pouvons répondre publiquement sous votre avis. Pour modifier, supprimer ou signaler un avis, écrivez-nous à [email protected].

Et les avis Google ?

Les avis des fiches produit portent sur les pièces. Pour Central Parts dans son ensemble, nous recueillons aussi des avis sur Google : une semaine après la livraison de votre commande, un e-mail automatique vous invite à donner votre avis sur notre expertise, notre équipe et notre site internet, et à nous faire part de vos remarques pour nous améliorer. Cet e-mail est envoyé à tous nos clients, sans sélection. Les avis Google sont publiés et modérés par Google selon ses propres règles : nous ne pouvons ni les modifier ni les supprimer, mais nous pouvons y répondre.

Notre note actuelle : 4,8/5 sur Google (309 avis). Voir nos avis Google.

Toutes les règles sont détaillées sur la page Avis clients : comment nous les recueillons et les publions.

Oui. Un engin immobilisé sur chantier représente une perte financière chaque jour. Avec notre service commercial, nous étudions au cas par cas les solutions express pour les urgences.

Les solutions possibles

Selon votre urgence et la disponibilité des pièces en stock :

• Envoi express en colis : sur demande, selon la destination et le poids de la pièce.
• Envoi express sur palette : pour les pièces volumineuses (godets, vérins, kits moteur), par transporteur dédié, sur devis.
• Retrait sur place : si vous êtes proche de notre dépôt de Saint-Denis-en-Val ou si vous pouvez missionner votre propre transporteur, votre commande peut être préparée en quelques heures pour un enlèvement immédiat.
• Coursier dédié (cas exceptionnels) : pour les urgences vitales, nous pouvons missionner un coursier porte-à-porte, sur devis.

Comment demander une expédition express

Pour une vraie urgence, le téléphone est le canal adapté. Appelez-nous au 02 38 56 60 44 et précisez « urgence chantier » : votre demande sera traitée en priorité. Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 12 h.

Conditions et coûts

Les expéditions express font l'objet d'un surcoût qui dépend du transporteur, de la destination et de la taille de la pièce. Ce coût vous est communiqué avant la validation de la commande.

Les clients professionnels avec compte peuvent bénéficier de conditions négociées sur les expéditions express récurrentes : contactez votre référent commercial.

L'avantage du stock

Plusieurs milliers de nos plus de 9 400 références sont en stock dans notre dépôt. Là où un concessionnaire doit souvent commander la pièce auprès du constructeur (3 à 15 jours d'attente), nous expédions directement depuis nos rayonnages : toute commande passée avant 16 h (12 h le vendredi) est expédiée le jour même si la pièce est en stock.

L'écart de prix entre la pièce d'origine constructeur et la pièce adaptable surprend souvent. Il peut atteindre 60 % et s'explique par des raisons structurelles : il ne reflète pas une différence de qualité.

1. La marge du constructeur et du réseau officiel

La pièce d'origine passe par une longue chaîne avant d'arriver chez vous :

• le constructeur (JCB, Caterpillar, Komatsu…) fixe un prix de cession ;
• l'importateur national applique sa marge ;
• le concessionnaire régional ajoute la sienne ;
• le concessionnaire local applique sa propre marge.

Chaque maillon vit en partie de la pièce détachée, qui représente une part importante du chiffre d'affaires des concessionnaires. Cette logique commerciale, parfaitement légale, augmente le prix final.

2. Le coût de la marque

Une partie du prix de la pièce d'origine correspond à la marque elle-même : emballage, logo, documentation, réseau de distribution. Une pièce adaptable de qualité conserve les caractéristiques techniques sans ces éléments.

3. Notre approvisionnement direct auprès des fabricants

Central Parts s'approvisionne directement auprès de fabricants sélectionnés, sans intermédiaire ni réseau de concessionnaires : la pièce arrive de l'usine à notre dépôt, puis chez vous. Ce circuit court supprime plusieurs marges commerciales.

4. Des volumes négociés depuis plus de 40 ans

Notre ancienneté nous permet de négocier des conditions avantageuses avec nos fabricants partenaires : volumes annuels significatifs, paiements rapides, exclusivités sur certaines références. Ces conditions se répercutent sur nos prix de vente.

5. Une structure plus légère

Là où un concessionnaire doit financer un showroom, un atelier et des stocks toutes marques, nous nous concentrons sur un seul métier : la vente de pièces adaptables. Cette spécialisation réduit nos coûts de fonctionnement et nous permet de proposer des prix plus justes.

Ce que vous payez chez Central Parts

Vous payez la pièce technique, fabriquée selon les spécifications du constructeur, avec la garantie de 6 mois et le conseil technique de nos experts. Pas de marge de réseau, pas de surcoût de marque.

Le calcul pour votre entreprise

Sur un kit moteur pour Perkins 1004, par exemple, l'écart entre l'origine et l'adaptable peut représenter 800 à 1 500 € d'économie. Sur une flotte de 10 engins entretenus chaque année, l'économie peut atteindre plusieurs dizaines de milliers d'euros par an, sans perte de fiabilité.

Demandez un devis comparatif

Pour mesurer l'économie sur vos pièces, demandez-nous un devis détaillé : nous vous transmettons le prix HT de la pièce adaptable, sa disponibilité et le délai. Vous pouvez ensuite comparer avec votre concessionnaire.

Central Parts propose plusieurs modes de paiement, adaptés aux professionnels comme aux artisans et aux exploitants individuels. Tous les paiements sont sécurisés.

Modes de paiement disponibles

Sur le site :

• carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), sécurisée par 3D Secure ;
• PayPal ;
• virement bancaire.

Pour les commandes passées auprès de notre service commercial :

• virement bancaire SEPA, avec l'IBAN indiqué sur le devis ou la facture pro forma ;
• chèque d'entreprise à l'ordre de Central Parts (encaissement à réception) ;
• paiement à 30 jours fin de mois, sous conditions (voir ci-dessous).

Le paiement à 30 jours pour les professionnels

Pour les entreprises qui gèrent une flotte d'engins ou ont des besoins récurrents, nous proposons l'ouverture d'un compte client avec paiement à 30 jours fin de mois.

Conditions d'ouverture du compte :

• statut professionnel (entreprise, exploitation agricole, collectivité) ;
• validation préalable par notre service commercial ;
• encours possible selon votre profil ;
• documents demandés : extrait Kbis, RIB, dernière liasse fiscale (selon les cas).

Pour ouvrir un compte, contactez notre service commercial au 02 38 56 60 44 ou écrivez à [email protected].

Sécurité des paiements en ligne

• connexion HTTPS sur l'ensemble du parcours ;
• authentification 3D Secure (validation par votre banque) ;
• aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs.

Facture et TVA

Pour chaque commande, vous recevez :

• la facture, avec votre numéro de TVA intracommunautaire pour les clients européens hors France ;
• le détail HT, TVA et TTC ;
• toutes les mentions légales obligatoires pour la récupération de la TVA par les professionnels.

Acompte sur les grosses commandes

Pour les commandes importantes (au-delà de 5 000 € HT) ou les pièces commandées spécialement auprès de nos fournisseurs, un acompte de 30 à 50 % peut être demandé à la commande. Le solde est réglé à l'expédition.